# Bagisto eコマースモバイルアプリ 業務運用マニュアル

## 目次

**【基本操作】**
1. [システム概要](#1-システム概要)
2. [ログイン・ログアウト手順](#2-ログインログアウト手順)
3. [トップページ（ホーム画面）](#3-トップページホーム画面)

**【業務フローに沿った機能】**
4. [【STEP1】商品閲覧・検索機能](#4-step1商品閲覧検索機能)
5. [【STEP2】カート・ウィッシュリスト機能](#5-step2カートウィッシュリスト機能)
6. [【STEP3】チェックアウト・購入機能](#6-step3チェックアウト購入機能)
7. [【STEP4-5】注文管理・履歴確認機能](#7-step4-5注文管理履歴確認機能)

**【サポート機能】**
8. [お問い合わせ機能](#8-お問い合わせ機能)
9. [レビュー機能](#9-レビュー機能)
10. [マイページ機能（アカウント管理）](#10-マイページ機能アカウント管理)

**【運用ガイド】**
11. [日常業務の流れ](#11-日常業務の流れ)
12. [よくある質問と対処法](#12-よくある質問と対処法)
13. [トラブルシューティング](#13-トラブルシューティング)

---

## 1. システム概要

### 1.1 Bagisto eコマースモバイルアプリとは

Bagisto eコマースモバイルアプリは、Bagistoオープンソースeコマースプラットフォームと連携するモバイルショッピングアプリケーションです。ユーザーはスマートフォンやタブレットから商品の閲覧、購入、注文管理などのショッピング体験を快適に行うことができます。

本アプリはFlutterフレームワークで構築されており、iOS、Android、Web、macOS、Linux、Windowsのマルチプラットフォームに対応しています。

### 1.2 本システムで行う主要業務

本システムは、主に以下の業務を支援します：

| 業務カテゴリ | 具体的な業務内容 |
|------------|----------------|
| **商品閲覧** | 商品一覧表示、カテゴリ検索、キーワード検索、商品詳細確認、商品比較 |
| **購入** | カートへの追加、クーポン適用、チェックアウト、注文確定 |
| **注文管理** | 注文履歴確認、注文詳細表示、注文キャンセル、再注文 |
| **アカウント管理** | 会員登録、プロフィール編集、住所管理、レビュー投稿 |
| **その他** | ウィッシュリスト管理、ダウンロード商品管理、お問い合わせ |

### 1.3 業務フロー概要

本システムにおける業務は、以下の流れで進行します：

```
+---------------------------------------------------------------------+
|                        業務フロー                                    |
+---------------------------------------------------------------------+
|                                                                     |
|  【STEP 1】ユーザーが商品を閲覧・検索し、購入候補を選定              |
|      |                                                              |
|      v                                                              |
|  【STEP 2】気になる商品をカートまたはウィッシュリストに追加          |
|      |                                                              |
|      v                                                              |
|  【STEP 3】チェックアウトで住所・配送・支払方法を選択して注文確定    |
|      |                                                              |
|      v                                                              |
|  【STEP 4】注文履歴から注文状況を確認・管理                         |
|      |                                                              |
|      v                                                              |
|  【STEP 5】商品受取後、レビューを投稿（任意）                       |
|                                                                     |
+---------------------------------------------------------------------+
```

**役割別の業務概要：**

| 役割 | 主な業務 |
|------|---------|
| **一般ユーザー** | 商品閲覧、購入、注文管理、レビュー投稿、プロフィール管理 |
| **ゲストユーザー** | 商品閲覧、カート利用、ゲストチェックアウト（会員登録不要で購入可能） |

### 1.4 主な機能

| 機能 | 説明 | 業務フローでの位置 |
|------|------|------------------|
| 商品閲覧・検索 | カテゴリや検索キーワードで商品を探す | STEP 1 |
| カート | 購入予定の商品を一時保管 | STEP 2 |
| ウィッシュリスト | お気に入り商品を保存 | STEP 2 |
| チェックアウト | 購入手続き（住所・配送・支払い選択） | STEP 3 |
| 注文管理 | 注文履歴の確認・キャンセル・再注文 | STEP 4 |
| レビュー | 購入した商品の評価・レビュー投稿 | STEP 5 |
| アカウント管理 | プロフィール・住所の管理 | 随時利用 |
| お問い合わせ | 店舗へのお問い合わせ | 随時利用 |
| 商品比較 | 複数商品の仕様を比較 | STEP 1 |
| ダウンロード商品 | 購入したデジタル商品のダウンロード | STEP 4 |

### 1.5 ユーザー種別

システムには以下のユーザー種別があります：

| ユーザー種別 | 説明 |
|-------------|------|
| 登録ユーザー | 会員登録済みのユーザー。全機能を利用可能 |
| ゲストユーザー | 会員登録なしで利用するユーザー。商品閲覧・カート・ゲストチェックアウトが利用可能 |

### 1.6 対応ブラウザ・デバイス

**推奨環境：**
- **iOS**: iOS 16以上
- **Android**: API Level 22以上
- **Web**: Google Chrome（最新版）、Microsoft Edge（最新版）、Safari（最新版）、Firefox（最新版）

**対応プラットフォーム：**
- iOS
- Android
- Web
- macOS
- Linux
- Windows

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## 2. ログイン・ログアウト手順

### 2.1 ログイン方法

1. アプリを起動し、スプラッシュ画面が表示された後、ホーム画面に遷移します
2. 画面左上のメニューアイコン（三本線）をタップし、ドロワーメニューを開きます
3. 「サインイン」をタップします
4. サインイン画面が表示されます

**入力項目：**

| 項目 | 入力内容 |
|------|---------|
| メールアドレス | 登録済みのメールアドレスを入力 |
| パスワード | 登録済みのパスワードを入力（6文字以上） |

5. 「SIGN IN」ボタンをタップします
6. 認証に成功すると、成功メッセージが表示され、ホーム画面に戻ります

**指紋認証でのログイン（設定済みの場合）：**

1. サインイン画面の下部に指紋認証のアニメーションが表示されます
2. アニメーションをタップし、デバイスの指紋認証を行います
3. 認証に成功すると、自動的にログインが完了します

### 2.2 ログアウト方法

1. 画面左上のメニューアイコン（三本線）をタップし、ドロワーメニューを開きます
2. メニュー下部の「ログアウト」をタップします
3. ログアウト処理が行われ、ホーム画面に戻ります

### 2.3 パスワードを忘れた場合

1. サインイン画面で「Forget Password?」リンクをタップします
2. パスワード再設定画面が表示されます
3. 登録済みのメールアドレスを入力します
4. 「送信」ボタンをタップします
5. 入力したメールアドレスにパスワードリセット用のメールが送信されます
6. メール内のリンクからパスワードを再設定してください

### 2.4 新規会員登録

1. サインイン画面で「CREATE AN ACCOUNT」ボタンをタップします
2. サインアップ画面が表示されます

**入力項目：**

| 項目 | 入力内容 | 必須 |
|------|---------|------|
| 名前 | お名前を入力 | はい |
| メールアドレス | 有効なメールアドレスを入力 | はい |
| パスワード | 6文字以上のパスワードを入力 | はい |
| パスワード確認 | 同じパスワードを再入力 | はい |
| ニュースレター購読 | ニュースレターを受け取る場合はチェック | いいえ |
| 利用規約同意 | 利用規約に同意するチェック | はい |

3. 「SIGN UP」ボタンをタップします
4. 登録完了後、サインイン画面に戻ります
5. 登録したメールアドレスとパスワードでサインインしてください

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## 3. トップページ（ホーム画面）

### 3.1 ホーム画面の構成

ホーム画面は、アプリを起動した際に最初に表示されるメイン画面です。以下の要素で構成されています：

| エリア | 内容 |
|--------|------|
| ヘッダー | アプリ名、検索アイコン、カートアイコン |
| プロモーションバナー | 横スクロール可能なバナー画像 |
| カテゴリ一覧 | 横スクロール可能なカテゴリアイコン |
| 商品カルーセル | 新着商品、おすすめ商品などの横スクロール商品リスト |
| 最近閲覧した商品 | ユーザーが最近閲覧した商品一覧 |
| フッター | ニュースレター登録、各種リンク |

### 3.2 ホーム画面での操作

**商品を探す**

1. プロモーションバナーを左右にスワイプして、キャンペーン情報を確認できます
2. カテゴリアイコンをタップすると、そのカテゴリの商品一覧画面に遷移します
3. 商品カルーセルを左右にスワイプして、商品を閲覧できます
4. 商品カードをタップすると、商品詳細画面に遷移します

**クイックアクション（商品カード上のボタン）**

| ボタン | 機能 |
|--------|------|
| カートアイコン | 商品を直接カートに追加 |
| ハートアイコン | 商品をウィッシュリストに追加/削除 |
| 比較アイコン | 商品を比較リストに追加 |

**注意**: ウィッシュリストと比較リストの利用にはログインが必要です。未ログインの場合は警告メッセージが表示されます。

**ニュースレター登録**

1. 画面下部のニュースレター登録エリアまでスクロールします
2. メールアドレスを入力します
3. 「登録」ボタンをタップします
4. 登録完了メッセージが表示されます

### 3.3 ボトムナビゲーション

画面下部のナビゲーションバーから、主要な画面に直接アクセスできます：

| タブ | 遷移先 |
|------|--------|
| ホーム | ホーム画面 |
| カテゴリ | カテゴリ一覧画面 |
| カート | カート画面 |
| アカウント | アカウント情報画面 |

### 3.4 ドロワーメニュー

画面左上のメニューアイコンをタップすると、ドロワーメニューが開きます：

| メニュー項目 | 機能 |
|-------------|------|
| カテゴリ | 商品カテゴリの階層表示 |
| 比較 | 商品比較画面へ遷移 |
| 注文履歴 | 注文履歴一覧画面へ遷移 |
| ダウンロード商品 | ダウンロード可能商品一覧へ遷移 |
| GDPRリクエスト | GDPRデータリクエスト管理画面へ遷移 |
| 言語選択 | アプリの表示言語を変更 |
| 通貨選択 | 表示通貨を変更 |
| CMSページ | 利用規約、プライバシーポリシー等 |
| お問い合わせ | お問い合わせフォームへ遷移 |
| サインイン/ログアウト | ログイン状態に応じて表示 |

---

## 4. 【STEP1】商品閲覧・検索機能

> **業務フローでの位置**: ユーザーが商品を閲覧・検索し、購入候補を選定するステップです。

### 4.1 カテゴリから商品を探す

1. ホーム画面のカテゴリアイコン、またはドロワーメニューのカテゴリをタップします
2. カテゴリ商品一覧画面が表示されます
3. サブカテゴリがある場合は、サブカテゴリをタップして絞り込みます
4. 商品カードをタップして商品詳細を確認します

### 4.2 キーワードで商品を検索する

1. ヘッダーの検索アイコンをタップします
2. 検索画面が表示されます
3. 検索ボックスにキーワードを入力します
4. 検索結果が表示されます
5. 商品カードをタップして商品詳細を確認します

**音声検索**

検索ボックス横のマイクアイコンをタップすると、音声入力で検索できます。

### 4.3 商品一覧のフィルタリング・ソート

商品一覧画面では、以下の操作で商品を絞り込み・並び替えできます：

**フィルタリング**

1. 商品一覧画面で「フィルター」アイコンをタップします
2. フィルター画面が表示されます
3. 以下の条件で絞り込みが可能です：
   - 価格帯
   - 属性（サイズ、色など）
   - 在庫状況
4. 条件を選択し、「適用」をタップします

**ソート（並び替え）**

1. 商品一覧画面で「ソート」アイコンをタップします
2. 以下の並び順から選択できます：
   - 価格（安い順/高い順）
   - 名前（A-Z/Z-A）
   - 新着順

### 4.4 商品詳細を確認する

1. 商品カードをタップして商品詳細画面を開きます
2. 以下の情報を確認できます：
   - 商品画像（スワイプで複数画像を表示）
   - 商品名
   - 価格（セール価格がある場合は両方表示）
   - 商品説明
   - 仕様・属性
   - カスタマーレビュー

**商品オプションの選択**（設定可能商品の場合）

1. サイズ、色などのオプションを選択します
2. 数量を指定します（+/-ボタンで変更）
3. 「カートに追加」ボタンをタップします

### 4.5 商品を比較する

1. 商品カードまたは商品詳細画面の比較アイコンをタップします
2. 比較リストに商品が追加されます
3. ドロワーメニューの「比較」または比較アイコンをタップします
4. 比較画面で選択した商品の仕様を並べて確認できます
5. 不要な商品は「削除」ボタンで比較リストから削除できます
6. 「全削除」ボタンで比較リストをクリアできます

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## 5. 【STEP2】カート・ウィッシュリスト機能

> **業務フローでの位置**: 気になる商品をカートまたはウィッシュリストに追加して、購入準備を行うステップです。

### 5.1 カートに商品を追加する

**商品詳細画面から追加**

1. 商品詳細画面を開きます
2. 必要に応じてオプション（サイズ、色など）を選択します
3. 数量を指定します
4. 「カートに追加」ボタンをタップします
5. 追加成功のメッセージが表示されます

**商品一覧から直接追加**

1. 商品カードのカートアイコンをタップします
2. オプションがある商品の場合は、商品詳細画面に遷移します
3. 追加成功のメッセージが表示されます

### 5.2 カート画面での操作

カート画面では以下の操作が可能です：

**カート画面へのアクセス**

- ヘッダーのカートアイコンをタップ
- ボトムナビゲーションの「カート」タブをタップ

**数量の変更**

1. 商品の数量表示横の「+」「-」ボタンをタップします
2. 数量が変更され、合計金額が更新されます

**商品の削除**

1. 商品の削除アイコン（ゴミ箱）をタップします
2. 商品がカートから削除されます

**カートを空にする**

1. 「全削除」ボタンをタップします
2. カート内の全商品が削除されます

**ウィッシュリストへ移動**

1. 商品のハートアイコンをタップします
2. 商品がカートからウィッシュリストに移動されます

### 5.3 クーポンを適用する

1. カート画面のクーポン入力欄にクーポンコードを入力します
2. 「適用」ボタンをタップします
3. クーポンが適用され、割引が反映されます
4. 適用済みクーポンを削除するには「削除」ボタンをタップします

**注意**: 無効なクーポンコードを入力した場合はエラーメッセージが表示されます。

### 5.4 ウィッシュリスト機能

**ウィッシュリストに追加**

1. 商品カードまたは商品詳細画面のハートアイコンをタップします
2. ウィッシュリストに商品が追加されます

**ウィッシュリスト画面へのアクセス**

1. ドロワーメニューから「ウィッシュリスト」をタップします

**ウィッシュリスト画面での操作**

| 操作 | 方法 |
|------|------|
| 商品詳細を見る | 商品カードをタップ |
| カートに移動 | カートアイコンをタップ |
| ウィッシュリストから削除 | 削除アイコンをタップ |
| 全削除 | 「全削除」ボタンをタップ |

**注意**: ウィッシュリスト機能の利用にはログインが必要です。

### 5.5 価格詳細の確認

カート画面の下部で以下の価格情報を確認できます：

| 項目 | 説明 |
|------|------|
| 小計 | 商品の合計金額（割引前） |
| 割引 | クーポン等による割引額 |
| 税金 | 適用される税金 |
| 送料 | 配送料金 |
| 合計 | 最終支払金額 |

---

## 6. 【STEP3】チェックアウト・購入機能

> **業務フローでの位置**: チェックアウトで住所・配送方法・支払方法を選択して注文を確定するステップです。

### 6.1 チェックアウトを開始する

1. カート画面で内容を確認します
2. 「チェックアウト」ボタンをタップします
3. チェックアウト画面が表示されます

**チェックアウトの流れ（4ステップ）：**

```
ステップ1：住所入力/選択
    |
    v
ステップ2：配送方法選択
    |
    v
ステップ3：支払方法選択
    |
    v
ステップ4：注文内容確認
    |
    v
  注文確定
```

### 6.2 ステップ1：配送先住所の入力/選択

**ログインユーザーの場合**

1. 登録済み住所の一覧が表示されます
2. 請求先住所を選択します
3. 配送先住所を選択します（請求先と同じ場合はチェックを入れる）
4. 「進む」ボタンをタップします

**新しい住所を追加する場合**

1. 「住所を追加」ボタンをタップします
2. 住所追加画面で以下の情報を入力します：
   - 名前
   - 電話番号
   - 住所（都道府県、市区町村、番地）
   - 郵便番号
   - 国
3. 「保存」ボタンをタップします
4. 追加した住所を選択します

**ゲストユーザーの場合**

1. 住所入力フォームが表示されます
2. 以下の情報を入力します：
   - メールアドレス
   - 名前
   - 電話番号
   - 住所
   - 郵便番号
   - 国・州
3. 「進む」ボタンをタップします

### 6.3 ステップ2：配送方法の選択

1. 利用可能な配送方法の一覧が表示されます
2. 配送方法を選択します（例：標準配送、速達など）
3. 配送料金が表示されます
4. 「進む」ボタンをタップします

**注意**: ダウンロード商品のみの注文の場合、このステップはスキップされます。

### 6.4 ステップ3：支払方法の選択

1. 利用可能な支払方法の一覧が表示されます
2. 支払方法を選択します

**対応している支払方法：**

| 支払方法 | 説明 |
|---------|------|
| 代金引換（Cash on Delivery） | 商品受取時に現金で支払い |
| 銀行振込（Money Transfer） | 指定の口座に振込 |
| PayPal Standard | PayPalアカウントで支払い |
| PayPal Smart Button | PayPalのスマートボタンで支払い |

3. 「進む」ボタンをタップします

### 6.5 ステップ4：注文内容の確認

1. 以下の注文内容を確認します：
   - 注文商品一覧
   - 配送先住所
   - 配送方法
   - 支払方法
   - 金額詳細（小計、割引、税金、送料、合計）

2. クーポンの適用・削除が可能です
3. 内容に問題がなければ「注文確定」ボタンをタップします

### 6.6 注文完了

1. 注文完了画面が表示されます
2. 注文IDと確認メッセージが表示されます
3. 「買い物を続ける」をタップするとホーム画面に戻ります
4. 「注文詳細を見る」をタップすると注文詳細画面に遷移します

**PayPal支払いの場合**

1. PayPalの支払い画面がWebViewで表示されます
2. PayPalアカウントでログインして支払いを完了します
3. 支払い完了後、注文完了画面に戻ります

---

## 7. 【STEP4-5】注文管理・履歴確認機能

> **業務フローでの位置**: 注文履歴から注文状況を確認・管理するステップです。

### 7.1 注文履歴を確認する

1. ドロワーメニューから「注文履歴」をタップします
2. またはアカウント画面から「注文履歴」をタップします
3. 注文履歴一覧画面が表示されます
4. 各注文の以下の情報を確認できます：
   - 注文ID
   - 注文日
   - ステータス
   - 合計金額

### 7.2 注文詳細を確認する

1. 注文履歴一覧で確認したい注文をタップします
2. 注文詳細画面が表示されます
3. 以下の情報を確認できます：
   - 注文商品一覧
   - 配送先住所
   - 請求先住所
   - 支払方法
   - 配送方法
   - 金額詳細

**タブで詳細情報を切り替え：**

| タブ | 内容 |
|------|------|
| 詳細 | 注文の基本情報 |
| 請求書 | 請求書詳細（商品、価格、税金の明細） |
| 配送 | 配送情報（トラッキング番号、配送商品） |
| 返金 | 返金情報（返金がある場合） |

### 7.3 注文をキャンセルする

1. 注文詳細画面を開きます
2. 「注文をキャンセル」ボタンをタップします
3. 確認ダイアログで「はい」をタップします
4. キャンセル処理が完了し、ステータスが更新されます

**注意**: 配送済みの注文はキャンセルできない場合があります。

### 7.4 再注文する

1. 注文詳細画面を開きます
2. 「再注文」ボタンをタップします
3. 注文に含まれていた商品がカートに追加されます
4. カート画面に遷移します
5. 通常のチェックアウトフローで購入を完了します

### 7.5 ダウンロード商品の管理

**ダウンロード商品一覧へのアクセス**

1. ドロワーメニューから「ダウンロード商品」をタップします
2. 購入済みのダウンロード可能商品一覧が表示されます

**ダウンロードの実行**

1. ダウンロードしたい商品の「ダウンロード」ボタンをタップします
2. ダウンロードが開始されます
3. ダウンロード回数の制限がある場合は、残り回数が表示されます

**フィルタリング**

1. ステータスでフィルタリングできます：
   - 全て
   - ダウンロード可能
   - ダウンロード済み

---

## 8. お問い合わせ機能

### 8.1 お問い合わせを作成する

1. ドロワーメニューから「お問い合わせ」をタップします
2. お問い合わせフォーム画面が表示されます

**入力項目：**

| 項目 | 必須 | 説明 |
|------|------|------|
| お名前 | はい | フルネームを入力 |
| メールアドレス | はい | 返信先メールアドレス |
| 電話番号 | いいえ | 連絡先電話番号 |
| お問い合わせ内容 | はい | 問い合わせ内容を詳しく記入 |

3. 「送信」ボタンをタップします
4. 送信完了メッセージが表示されます
5. 入力したメールアドレスに返信が届きます

---

## 9. レビュー機能

### 9.1 レビューを投稿する

**商品詳細画面から投稿**

1. 商品詳細画面を開きます
2. レビューセクションまでスクロールします
3. 「レビューを書く」ボタンをタップします
4. レビュー投稿画面が表示されます

**入力項目：**

| 項目 | 必須 | 説明 |
|------|------|------|
| 評価 | はい | 星1〜5で評価 |
| タイトル | はい | レビューのタイトル |
| コメント | はい | レビュー内容 |
| 画像 | いいえ | レビューに添付する画像 |

5. 「投稿」ボタンをタップします
6. レビューが投稿され、承認後に公開されます

### 9.2 自分のレビューを確認する

1. アカウント画面から「レビュー」をタップします
2. 自分が投稿したレビュー一覧が表示されます
3. 各レビューの商品名、評価、コメントを確認できます

---

## 10. マイページ機能（アカウント管理）

### 10.1 アカウント情報画面へのアクセス

1. ボトムナビゲーションの「アカウント」タブをタップします
2. またはドロワーメニューから「アカウント」をタップします
3. アカウント情報画面が表示されます

### 10.2 プロフィールを編集する

1. アカウント情報画面で各項目を確認します
2. 編集したい項目を変更します：
   - 名前
   - メールアドレス
   - 性別
   - 生年月日
   - 電話番号
   - プロフィール画像
3. 「更新」ボタンをタップします
4. 更新完了メッセージが表示されます

**パスワードの変更**

1. 「パスワード変更」セクションを開きます
2. 以下を入力します：
   - 現在のパスワード
   - 新しいパスワード
   - 新しいパスワード（確認）
3. 「更新」ボタンをタップします

### 10.3 住所を管理する

**住所一覧へのアクセス**

1. アカウント画面から「住所帳」をタップします
2. 登録済み住所の一覧が表示されます

**新しい住所を追加**

1. 「住所を追加」ボタンをタップします
2. 住所情報を入力します
3. 「保存」ボタンをタップします

**住所を編集**

1. 編集したい住所の「編集」アイコンをタップします
2. 住所情報を変更します
3. 「更新」ボタンをタップします

**住所を削除**

1. 削除したい住所の「削除」アイコンをタップします
2. 確認ダイアログで「はい」をタップします

**デフォルト住所の設定**

1. デフォルトにしたい住所の「デフォルトに設定」をタップします
2. その住所がデフォルトとして設定されます

### 10.4 位置情報から住所を取得

住所追加・編集画面で位置情報機能を使用できます：

1. 「現在地を使用」ボタンをタップします
2. 位置情報選択画面が表示されます
3. 地図上で位置を確認・調整します
4. 「この住所を使用」をタップします
5. 住所情報が自動入力されます

### 10.5 アカウントを削除する

1. アカウント情報画面の最下部にある「アカウント削除」をタップします
2. パスワードを入力します
3. 確認ダイアログで「削除」をタップします
4. アカウントが削除され、ログアウトされます

**警告**: アカウントを削除すると、注文履歴、ウィッシュリスト、レビューなど全てのデータが削除されます。この操作は取り消せません。

### 10.6 言語・通貨の変更

**言語の変更**

1. ドロワーメニューから「言語」をタップします
2. 利用可能な言語一覧が表示されます：
   - English（英語）
   - French（フランス語）
   - Dutch（オランダ語）
   - Turkish（トルコ語）
   - Spanish（スペイン語）
   - Arabic（アラビア語）
   - Portuguese（ポルトガル語）
   - Hindi（ヒンディー語）
3. 変更したい言語をタップします
4. アプリが再起動され、言語が変更されます

**通貨の変更**

1. ドロワーメニューから「通貨」をタップします
2. 利用可能な通貨一覧が表示されます
3. 変更したい通貨をタップします
4. アプリが再起動され、表示通貨が変更されます

### 10.7 GDPRリクエスト

1. ドロワーメニューから「GDPRリクエスト」をタップします
2. GDPRリクエスト管理画面が表示されます

**個人データのダウンロード**

1. 「データをダウンロード」ボタンをタップします
2. 個人データがPDF形式でダウンロードされます

**データ削除リクエストの作成**

1. 「データ削除リクエスト」ボタンをタップします
2. 確認後、リクエストが送信されます
3. リクエスト状況は一覧で確認できます

**リクエストの取消**

1. 保留中のリクエストの「取消」ボタンをタップします
2. リクエストがキャンセルされます

---

## 11. 日常業務の流れ

本セクションでは、業務フローに沿った日常業務の流れを説明します。

```
業務フロー概要（再掲）
==================================================
【STEP 1】商品を閲覧・検索して購入候補を選定 -> 4章参照
    |
    v
【STEP 2】カートまたはウィッシュリストに追加 -> 5章参照
    |
    v
【STEP 3】チェックアウトで注文を確定 -> 6章参照
    |
    v
【STEP 4】注文履歴から状況を確認 -> 7章参照
    |
    v
【STEP 5】商品受取後、レビューを投稿 -> 9章参照
==================================================
```

### 11.1 【ユーザー】STEP1: 商品の閲覧・検索

日常的なショッピングでは、以下の方法で商品を探します：

1. ホーム画面のプロモーションバナーで最新のキャンペーンを確認
2. カテゴリから興味のあるジャンルを選択
3. 検索機能でほしい商品をキーワード検索
4. 商品詳細で価格、仕様、レビューを確認
5. 複数商品を比較機能で比較検討

### 11.2 【ユーザー】STEP2: カートへの追加・管理

購入を検討する商品が見つかったら：

1. 商品詳細画面で「カートに追加」をタップ
2. すぐに購入しない場合は「ウィッシュリストに追加」
3. カート画面で数量を調整
4. クーポンがあれば適用して割引を受ける
5. 合計金額を確認

### 11.3 【ユーザー】STEP3: チェックアウト・注文確定

購入を決定したら：

1. カート画面から「チェックアウト」をタップ
2. 配送先住所を選択または入力
3. 配送方法を選択（通常配送、速達など）
4. 支払方法を選択（代金引換、PayPalなど）
5. 注文内容を最終確認
6. 「注文確定」をタップして購入完了

### 11.4 【ユーザー】STEP4-5: 注文管理・レビュー投稿

注文後の管理：

1. 注文履歴から注文状況を確認
2. 必要に応じて注文詳細で配送情報を確認
3. 商品到着後、満足度に応じてレビューを投稿
4. 同じ商品を再購入する場合は「再注文」機能を活用

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## 12. よくある質問と対処法

### 12.1 ログインに関するQ&A

**Q: ログインできません**

A: 以下を確認してください：
- メールアドレスが正しく入力されているか
- パスワードが正しいか（6文字以上）
- Caps Lockがオンになっていないか
- パスワードを忘れた場合は「Forget Password?」から再設定

**Q: 指紋認証でログインできません**

A: 以下を確認してください：
- デバイスの指紋認証が有効になっているか
- 以前に指紋認証を設定済みか
- 指が乾燥していないか

### 12.2 購入に関するQ&A

**Q: カートに商品を追加できません**

A: 以下を確認してください：
- ネットワーク接続が有効か
- 商品が在庫切れでないか
- 必要なオプション（サイズ、色など）を選択しているか

**Q: クーポンが適用できません**

A: 以下を確認してください：
- クーポンコードが正しく入力されているか
- クーポンの有効期限が切れていないか
- クーポンの適用条件（最低購入金額など）を満たしているか

**Q: チェックアウトが進みません**

A: 以下を確認してください：
- 全ての必須項目が入力されているか
- 住所情報が正しく入力されているか
- 配送方法・支払方法を選択しているか

### 12.3 注文に関するQ&A

**Q: 注文をキャンセルしたい**

A: 注文履歴から該当の注文を選択し、「注文をキャンセル」ボタンをタップしてください。ただし、配送が開始されている場合はキャンセルできない場合があります。

**Q: 注文の状況を確認したい**

A: 注文履歴から該当の注文をタップし、注文詳細画面でステータスと配送情報を確認できます。

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## 13. トラブルシューティング

### 13.1 エラーメッセージと対処法

| エラーメッセージ | 原因 | 対処法 |
|----------------|------|--------|
| Please fill Email | メールアドレスが未入力 | メールアドレスを入力してください |
| Please enter valid email | メールアドレス形式が不正 | 正しいメールアドレス形式で入力してください |
| Password must be at least 6 characters | パスワードが短い | 6文字以上のパスワードを入力してください |
| Authentication failed | 認証失敗 | メールアドレスとパスワードを確認してください |
| 問題が発生しました | 通信エラー等 | ネットワーク接続を確認し、再試行してください |
| 住所を入力してください | 住所未入力 | 必要な住所情報を全て入力してください |
| 配送方法を選択してください | 配送方法未選択 | 配送方法を選択してください |
| 支払方法を選択してください | 支払方法未選択 | 支払方法を選択してください |

### 13.2 よくあるトラブルと解決方法

**アプリが起動しない/フリーズする**

1. アプリを完全に終了し、再起動してください
2. デバイスを再起動してください
3. アプリを最新バージョンにアップデートしてください
4. 解決しない場合は、アプリを再インストールしてください

**画面が正しく表示されない**

1. ネットワーク接続を確認してください
2. アプリを再起動してください
3. キャッシュをクリアしてください

**カートの内容が消えた**

1. 一定時間操作がない場合、セッションが切れることがあります
2. 再度商品をカートに追加してください
3. ログインユーザーの場合は、再ログインを試してください

**決済が完了しない**

1. 支払方法の選択を確認してください
2. PayPal支払いの場合、PayPalアカウントにログインしているか確認してください
3. ネットワーク接続を確認してください
4. 解決しない場合は、別の支払方法を試してください

**プッシュ通知が届かない**

1. デバイスの通知設定でアプリの通知が許可されているか確認してください
2. アプリの設定で通知がオンになっているか確認してください
3. ネットワーク接続を確認してください

### 13.3 サポートへの連絡方法

上記の対処法で解決しない場合は、お問い合わせフォームからサポートにご連絡ください：

1. ドロワーメニューから「お問い合わせ」をタップします
2. 必要事項を入力し、問題の詳細を記載してください
3. 「送信」をタップします

**お問い合わせ時に記載いただきたい情報：**
- 発生している問題の詳細
- エラーメッセージ（表示されている場合）
- ご利用のデバイス・OS
- 問題が発生した画面・操作

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## 改訂履歴

| 版数 | 改訂日 | 改訂内容 |
|-----|--------|---------|
| 1.0 | 2026-01-28 | 初版作成 |

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*本マニュアルは、Bagisto eコマースモバイルアプリのエンドユーザー向け業務運用マニュアルです。*
*システムの更新により、画面や操作方法が変更される場合があります。*
