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generated_at: 2026-01-29 17:55:00
metrics:
  claims_total: 45
  claims_with_evidence: 42
  claims_without_evidence: 3
confidence_derived: 0.93
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# 根拠レポート：運用マニュアル

## 本レポートについて

### 目的
本レポートは、生成された設計書・ドキュメントの信頼性を検証し、人間レビュアーが効率的にレビューできるようにすることを目的としています。

### チェック方法
以下の観点でドキュメントの内容（Claim：主張）を検証しています：

1. **根拠の有無確認**：各主張に対して、ソースコード・既存設計書・要件定義書などの根拠（Evidence）が存在するか
2. **根拠との整合性**：主張の内容が根拠と矛盾していないか
3. **網羅性**：参照すべき情報源を適切にカバーしているか

### 信頼度スコアの算出
- **confidence_derived** = 根拠あり件数 / 総主張件数
- 状態「○」：根拠あり、「△」：根拠不足または要確認

### 本レポートの使い方
1. まず「サマリー」で全体の信頼度と優先レビュー項目を確認
2. 「Claims と根拠の対応」で △ の項目を重点的にレビュー
3. 「不足情報」で補完が必要な情報源を確認

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## 1) サマリー（まず見るところ）
- 総合信頼度（derived）：**0.93**
  - 根拠あり：42 / 45、根拠なし：3
- 優先レビュー（高）
  1. **SLA機能のEnterprise版限定情報**：実際の制限範囲の確認が必要
  2. **ファイル添付の最大件数（15件）**：環境設定による変動の可能性
  3. **バックアップコードの具体的な取得方法**：UI実装の詳細確認が必要

## 2) 参照した情報（Evidence一覧）
> ここに「実在するもの」だけ列挙。抽出フェーズで付けたIDをそのまま出す。

- E-01: `docs/code-to-docs/業務要件一覧/業務要件一覧.csv`
- E-02: `docs/code-to-docs/画面一覧/画面一覧.csv`
- E-03: `docs/code-to-docs/画面一覧/画面遷移図.md`
- E-04: `docs/code-to-docs/機能一覧/機能一覧.csv`
- E-05: `docs/code-to-docs/画面機能マッピング/画面機能マッピング.csv`
- E-06: `docs/code-to-docs/画面設計書/1-ログイン画面.md`
- E-07: `docs/code-to-docs/画面設計書/11-会話詳細画面.md`
- E-08: `docs/code-to-docs/画面設計書/4-パスワードリセット画面.md`
- E-09: `app/models/conversation.rb`（業務要件一覧で参照）
- E-10: `app/models/message.rb`（業務要件一覧で参照）
- E-11: `app/models/user.rb`（業務要件一覧で参照）
- E-12: `app/models/inbox.rb`（業務要件一覧で参照）

## 3) Claims と根拠の対応（レビューの主戦場）

| Claim ID | 主張 | Evidence | 状態 |
|---|---|---|---|
| C-01 | Chatwootはオムニチャネル対応カスタマーサポートプラットフォームである | E-01 (BR-019) | ○ |
| C-02 | Web、メール、SMS、WhatsApp、Facebook等のマルチチャネル対応 | E-01 (BR-019), E-04 (No.122-131) | ○ |
| C-03 | ログインURLは `/app/login` である | E-06 | ○ |
| C-04 | ログイン認証はメール・パスワードで行う | E-06, E-04 (No.1) | ○ |
| C-05 | Google OAuthでのログインが可能 | E-06, E-04 (No.2) | ○ |
| C-06 | SAML SSOはEnterprise版のみ | E-02 (No.2備考), E-06 | ○ |
| C-07 | MFAはTOTP方式に対応 | E-01 (BR-015), E-04 (No.3) | ○ |
| C-08 | パスワードリセットURLは `/app/auth/reset/password` | E-08 | ○ |
| C-09 | パスワードリセットではアカウント列挙攻撃を防止している | E-08 | ○ |
| C-10 | 会話ステータスは4種類（Open/Resolved/Pending/Snoozed） | E-01 (BR-002), E-07 | ○ |
| C-11 | 優先度は4段階（Low/Medium/High/Urgent） | E-01 (BR-003), E-07 | ○ |
| C-12 | 会話の自動解決機能がある | E-01 (BR-004), E-04 (No.36) | ○ |
| C-13 | エージェント/チームへの割り当て機能がある | E-01 (BR-005), E-07 | ○ |
| C-14 | メッセージ種別はincoming/outgoing/activity/template | E-01 (BR-008) | ○ |
| C-15 | 添付ファイルは最大15件まで対応 | E-01 (BR-010), E-10 | ○ |
| C-16 | プライベートノート機能がある | E-01 (BR-011), E-07 | ○ |
| C-17 | メッセージステータスはsent/delivered/read/failed | E-01 (BR-012) | ○ |
| C-18 | ユーザー役割はAdministrator/Agent/カスタムロール | E-01 (BR-013), E-04 (No.11-12) | ○ |
| C-19 | エージェントのオンライン状態追跡機能がある | E-01 (BR-014) | ○ |
| C-20 | 営業時間管理機能がある | E-01 (BR-020), E-04 (No.20) | ○ |
| C-21 | 自動割り当て（ラウンドロビン/負荷分散）がある | E-01 (BR-021), E-04 (No.21) | ○ |
| C-22 | グリーティングメッセージ機能がある | E-01 (BR-022), E-04 (No.19) | ○ |
| C-23 | 自動化ルール作成・管理機能がある | E-01 (BR-023-025), E-04 (No.73-74) | ○ |
| C-24 | リアルタイム通知（WebSocket配信）がある | E-01 (BR-026), E-07 | ○ |
| C-25 | プッシュ通知・メール通知機能がある | E-01 (BR-027-028), E-04 (No.102-103) | ○ |
| C-26 | SLA違反通知機能がある（Enterprise版） | E-01 (BR-030) | ○ |
| C-27 | KPIレポート・CSATサーベイ機能がある | E-01 (BR-031-032), E-02 (No.43) | ○ |
| C-28 | チーム管理機能がある | E-01 (BR-034-035), E-04 (No.13) | ○ |
| C-29 | ラベル作成・管理機能がある | E-01 (BR-036-037), E-04 (No.78) | ○ |
| C-30 | マクロ作成・実行機能がある | E-01 (BR-038-039), E-04 (No.75-77) | ○ |
| C-31 | 連絡先管理機能（CRUD）がある | E-01 (BR-040-043), E-04 (No.55-65) | ○ |
| C-32 | カスタム属性定義機能がある | E-01 (BR-044-045), E-04 (No.10) | ○ |
| C-33 | ロールベースアクセス制御がある | E-01 (BR-046-047) | ○ |
| C-34 | Webhook連携機能がある | E-01 (BR-048), E-04 (No.141-142) | ○ |
| C-35 | AgentBot統合機能がある | E-01 (BR-050), E-04 (No.181-183) | ○ |
| C-36 | REST API・Widget APIを提供している | E-01 (BR-051-052) | ○ |
| C-37 | 監査ログ機能がある（Enterprise版） | E-01 (BR-053), E-02 (No.76) | ○ |
| C-38 | メッセージのメンション機能がある | E-07, E-04 (No.49) | ○ |
| C-39 | メッセージの編集・削除機能がある | E-07, E-04 (No.46) | ○ |
| C-40 | 会話検索・フィルタリング機能がある | E-04 (No.26), E-02 (No.27) | ○ |
| C-41 | ヘルプセンターポータル機能がある | E-04 (No.151-159), E-02 (No.91-98) | ○ |
| C-42 | キャンペーン機能がある | E-04 (No.68-72), E-02 (No.99-101) | ○ |
| C-43 | SLAレポートはEnterprise版限定 | E-01 (BR-030備考) | △ |
| C-44 | ファイル添付の最大件数制限は設定で変更可能な場合がある | **根拠なし** | △ |
| C-45 | MFAバックアップコードの取得方法の詳細 | E-04 (No.179)のみで詳細不足 | △ |

## 4) 不足情報（Unknown / Missing）
- SLA機能のEnterprise版限定範囲の詳細確認
  - 候補：Enterpriseライセンス仕様書 / 機能比較表 / 公式ドキュメント
- ファイル添付の最大件数制限の設定可能性
  - 候補：環境変数設定ファイル / アップロード設定
- MFAバックアップコードの取得UIの詳細
  - 候補：MFA設定画面の画面設計書

## 5) リスクフラグ（レビュー観点）
- 0（低リスク）：基本操作、ログイン・ログアウト手順、会話対応フロー
- 1（中リスク）：Enterprise版限定機能の記載、ファイル添付制限
- 0（低リスク）：業務フロー概要、日常業務の流れ、トラブルシューティング

## 6) レビュアーチェックリスト（最小）
- [ ] ログイン手順がシステムのバージョンと一致しているか確認
- [ ] 会話ステータスの4種類が実際のUIと一致しているか確認
- [ ] Enterprise版限定機能の記載が正確か確認（SLA、監査ログ、カスタムロール等）
- [ ] 定型文（Canned Response）の呼び出し方法（`/`）が実際のUIと一致しているか確認
- [ ] プッシュ通知・メール通知の設定項目が実際の設定画面と一致しているか確認
- [ ] ヘルプセンター記事のステータス（Draft/Published/Archived）が実際のシステムと一致しているか確認
