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generated_at: 2026-01-22 13:15:00
metrics:
  claims_total: 22
  claims_with_evidence: 22
  claims_without_evidence: 0
confidence_derived: 1.00
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# 根拠レポート：44-サービスデスク

## 本レポートについて

### 目的
本レポートは、生成された設計書・ドキュメントの信頼性を検証し、人間レビュアーが効率的にレビューできるようにすることを目的としています。

### チェック方法
以下の観点でドキュメントの内容（Claim：主張）を検証しています：

1. **根拠の有無確認**：各主張に対して、ソースコード・既存設計書・要件定義書などの根拠（Evidence）が存在するか
2. **根拠との整合性**：主張の内容が根拠と矛盾していないか
3. **網羅性**：参照すべき情報源を適切にカバーしているか

### 信頼度スコアの算出
- **confidence_derived** = 根拠あり件数 / 総主張件数
- 状態「○」：根拠あり、「△」：根拠不足または要確認

### 本レポートの使い方
1. まず「サマリー」で全体の信頼度と優先レビュー項目を確認
2. 「Claims と根拠の対応」で △ の項目を重点的にレビュー
3. 「不足情報」で補完が必要な情報源を確認

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## 1) サマリー（まず見るところ）
- 総合信頼度（derived）：**1.00**
  - 根拠あり：22 / 22、根拠なし：0
- 優先レビュー（高）
  - 特になし（すべての主張に根拠あり）

## 2) 参照した情報（Evidence一覧）
> ここに「実在するもの」だけ列挙。抽出フェーズで付けたIDをそのまま出す。

- E-01: `app/models/service_desk.rb`
- E-02: `app/models/service_desk_setting.rb`
- E-03: `app/controllers/projects/service_desk_controller.rb`
- E-04: `lib/gitlab/email/handler/service_desk_handler.rb`
- E-05: `app/services/service_desk_settings/update_service.rb`
- E-06: `docs/code-to-docs/機能一覧/機能一覧.csv`

## 3) Claims と根拠の対応（レビューの主戦場）
| Claim ID | 主張 | Evidence | 状態 |
|---|---|---|---|
| C-01 | サービスデスクはIncoming Emailが必須 | E-01 (14-17行目: supported?) | ○ |
| C-02 | enabled?でサービスデスク有効性を判定 | E-01 (8-12行目: enabled?) | ○ |
| C-03 | outgoing_nameは最大255文字 | E-02 (16行目: validates :outgoing_name, length: { maximum: 255 }) | ○ |
| C-04 | project_keyは小文字英数字とアンダースコアのみ | E-02 (17-20行目: format: { with: /\A[a-z0-9_]+\z/ }) | ○ |
| C-05 | custom_emailはユニーク | E-02 (25-29行目: validates :custom_email, uniqueness: true) | ○ |
| C-06 | 公開プロジェクトのチケットは常に機密 | E-02 (92-97行目: tickets_confidential_by_default?) | ○ |
| C-07 | テンプレートが見つからない場合issue_template_missing?がtrue | E-02 (68-70行目: issue_template_missing?) | ○ |
| C-08 | 設定変更にはadmin_project権限が必要 | E-03 (4行目: before_action :authorize_admin_project!) | ○ |
| C-09 | 設定パラメータにissue_template_key, outgoing_name, project_keyなどがある | E-03 (31-40行目: allowed_update_attributes) | ○ |
| C-10 | ServiceDeskHandlerがメールを処理 | E-04 (全体) | ○ |
| C-11 | can_handle?でサービスデスク有効性をチェック | E-04 (28-30行目: can_handle?) | ○ |
| C-12 | execute()で新規イシュー作成または返信ノート作成 | E-04 (32-43行目: execute) | ○ |
| C-13 | カスタムメール検証メールはチケットを作成しない | E-04 (35-36行目: handled_custom_email_address_verification?) | ○ |
| C-14 | WorkItems::CreateServiceでイシューを作成 | E-04 (126-141行目: create_work_item!) | ○ |
| C-15 | 作成者はSupport Bot | E-04 (129行目: current_user: support_bot, 270-273行目) | ○ |
| C-16 | テンプレート内容をイシュー説明に追加 | E-04 (180-189行目: message_including_template) | ○ |
| C-17 | 外部参加者を追加（送信者とCC） | E-04 (237-257行目: add_email_participants, add_external_participants_from_cc) | ○ |
| C-18 | 新規イシュー作成時にthank youメール送信 | E-04 (175-178行目: send_thank_you_email) | ○ |
| C-19 | tickets_confidential_by_defaultで機密性を制御 | E-04 (264-268行目: ticket_confidential?) | ○ |
| C-20 | UpdateServiceで設定を保存 | E-05 (7-27行目: execute) | ○ |
| C-21 | project_keyが空の場合はnilに設定 | E-05 (10行目: params[:project_key] = nil if params[:project_key].blank?) | ○ |
| C-22 | カスタムメール有効化時にログを記録 | E-05 (18, 21行目: write_log_message, log_info) | ○ |

## 4) 不足情報（Unknown / Missing）
- 特になし（すべての主張がソースコードで裏付け可能）

## 5) リスクフラグ（レビュー観点）
- 0: 低リスク - すべての主張がソースコードで裏付け可能

## 6) レビュアーチェックリスト（最小）
- [ ] カスタムメール検証プロセスの詳細が正しく理解されているか
- [ ] Support Botの組織ごとの挙動が正しいか
- [ ] メール処理のバックグラウンドジョブの挙動が正しいか
