BPOベンダーが新型Acsimを使って、業務受託前後の業務把握、標準化、改善提案、移管計画を進める方法を説明します

BPOベンダー向け活用シナリオ

BPOベンダーにとって、新型Acsimは、業務受託前後の業務把握、標準化、改善提案、移管計画の作成に活用できます。

顧客業務の手順書やヒアリング結果からAsIs業務フローを作成し、標準業務フロー、ToBeフロー、変更計画、タスク、ガントチャートへつなげることで、業務移管や改善プロジェクトを進めやすくなります。

BPOベンダーでよくある課題

BPO提案では、顧客業務を短期間で理解し、受託範囲、難易度、リスクを把握する必要があります。

新型Acsimでは、顧客の手順書、業務マニュアル、ヒアリングメモを読み込み、AsIs業務フローや論点整理を短時間で作成できます。

同じ業務でも、顧客、拠点、チームによって手順や判断基準が異なることがあります。

新型Acsimで業務フローを可視化すると、差異を比較し、標準化すべき部分と個別対応が必要な部分を整理しやすくなります。

自動化、標準化、作業削減の提案を行うには、現行業務のボトルネックや手作業の多さを説明できる必要があります。

新型Acsimでは、AsIs/ToBe比較や要求分析を使い、改善効果や変更内容を説明しやすくなります。

業務マニュアル、手順書、SOP、FAQ、問い合わせ履歴、過去の改善提案資料、ヒアリングメモなどをファイル管理やナレッジベースに登録します。

資料が不足している場合は、ヒアリング相談エージェントで確認事項を作成します。

顧客資料をもとに、現行業務のAsIs業務フローを作成します。

受託前の提案段階では、業務範囲、登場人物、処理量、例外処理、顧客側とBPO側の責任分界を確認するために使います。

複数拠点や複数チームの業務フローを比較し、共通化できる作業、差異が大きい作業、顧客固有のルールを整理します。

AIポータルで「この業務フローの標準化候補を整理してほしい」「拠点ごとの差異を比較してほしい」と依頼できます。

標準化や改善の方針をもとに、ToBe業務フローを作成します。

その後、変更計画エージェントで、移管ステップ、教育、体制、リスク、顧客確認事項、運用開始までのタスクを整理します。

要求や変更計画からタスクを作成し、担当者、期限、ステータスを管理します。

ガントチャート形式でスケジュールを確認することで、移管プロジェクトや改善プロジェクトの進捗を把握しやすくなります。

顧客資料からAsIs業務フローや論点整理を作成できるため、提案段階から受託後の移管準備までの初動を早められます。

業務フローを可視化し、拠点・チームごとの差異を比較することで、標準化すべき業務を判断しやすくなります。

AsIs/ToBe比較や変更計画を使うことで、改善によって何が変わるのか、どの作業が削減されるのかを説明しやすくなります。

運用中に発生した課題や改善要求をAcsim上で管理し、業務フローやタスクへ反映できます。